流程不透明、事项分散、服务不精准……这些曾经困扰群众的办事痛点，正在榆阳区逐一得到破解。近年以来，榆阳区聚焦群众办事“看不懂、跑得多、办得慢”等难题，以“小切口”做好政务服务“大文章”，通过清单化规范、窗口化整合、细节化暖心、反馈化提升等举措，持续优化营商环境，让政务服务既有速度更有温度。

在破解办事“看不懂”难题的过程中，榆阳区首先从规范标准入手，通过编制92套政策汇编，简化73项高频业务办事规则。同时，结合群众实际需求，为重点事项制作了106部动漫视频指南，将静态的文字说明转化为生动直观的动态讲解，从根源上解决了群众“不知如何办、材料带不全”的问题，实现了办事流程全公开、全透明。

为彻底整治群众办事“多头跑、来回跑”的顽疾，榆阳区打破部门壁垒，将分散在各职能部门的政务服务事项全部整合进驻政务服务中心，实现“一门进、集中办”。围绕“无差别受理、一站式办结”目标，该区将248项划转审批事项与15个入驻部门的84项事项全部纳入综合窗口统一受理、分类办理。一窗综合受理平台全面启用，不仅实现了业务全流程留痕可追溯，更真正实现了“一窗受理、多事通办”的高效模式。

为靠前服务企业和群众，榆阳区还组建了“专职+兼职”双轨制帮办代办队伍，实现帮办服务全域覆盖。2025年以来，已与91家项目单位签订“一对一”帮办协议，累计完成帮办审批事项35项，开展上门指导30次、审前辅导42次，帮办代办业务1482件，切实为企业和群众排忧解难。

在打通“最后一公里”的同时，榆阳区也将关怀延伸至大厅内的每一个细微之处。政务服务大厅内增设了志愿服务台与政务公开专区，配备老花镜、雨伞等便民物资。同时，全面落实“一次性告知”和“容缺受理”制度，避免群众反复跑腿。针对老年人、残疾人等特殊群体，还专门开辟了绿色通道，提供全程陪同、优先办理服务，让政务服务充满民生温度。

坚持以群众的“小反馈”倒逼服务的“大提升”，榆阳区还构建了“线上+线下”全渠道反馈体系。线下设立“榆悦办”会客厅，由专人收集梳理群众诉求，建立问题台账，实行分类处置、限期整改、闭环管理，做到“事事有回应、件件有落实”；线上依托省政务服务网开通诉求通道，常态化开展办件回访，形成“收集—整改—反馈—提升”的良性服务闭环，推动政务服务效能持续提升。

记者 吴杰