当AI医生学会“望闻问切”，当政务热线能“把脉城市”，当心理咨询室24小时亮着智慧之灯，如今，在榆林，人工智能正以意想不到的方式悄然融入百姓生活，赋能民生温度。

AI问诊，健康管理新体验

“您好，请面对镜头打开舌象，我们来看一下舌诊。”

这几天，走进榆林中心城区广济堂门店，不少市民在医务人员的指导下，争相体验免费AI问诊。只需将舌头对准智能舌面诊仪拍一张照片，AI算法便能从舌苔颜色、形态中“读”出体质密码，加上智能脉诊仪同步采集脉搏数据，短短几分钟，一份结合舌象、脉象的健康评估报告即刻生成，市民根据报告内容便可精准进行健康调理。

“这个体验很新颖，而且快速高效，给出的诊断全面又准确，其中关于理疗、运动、饮食、生活方面的建议我觉得很有用！”拿到健康报告的市民何佳怡向记者分享了她的问诊感受。

目前，榆林已有20多家广济堂门店投入使用这些智能设备。除此以外，广济堂还精心打造了两个集智能检测、健康咨询、未病预防、亚健康调理于一体的健康小屋，小屋设有智能检测机器人、智能调理舱等一整套先进的调理仪器设备，可实现全面的健康检测、评估、指导和调理。

“通过引进一系列智能设备，让广大群众的日常养生、调理更精准、更便利、更全面。”榆林广济堂中心健康城总经理白云霞说。

智慧热线，城市治理新突破

“您好，这里是榆林市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”走进榆林市12345政务服务便民热线中心的接线大厅，几十位话务员正有序忙碌着。相比从前，她们多了一位“新同事”。

原来，就在最近，榆林市12345政务服务便民热线完成了DeepSeek人工智能系统本地化部署。作为我市政务服务数字化转型的重要实践，这次部署的核心是从传统人工主导模式升级为“AI预判+人工复核”协同机制。

新系统不仅可以通过AI语义理解与智能分拣，实现市民诉求精准识别和快速响应，分流转办效率提升50％以上，还能以7×24小时智能应答缓解人工坐席压力，高峰时段接通率稳定在95％以上。此外，过去需要手动记录的内容可自动生成工单，通过AI预标注缩短处理时长30％，加上海量诉求数据挖掘，未来可为城市治理提供趋势预判和决策支持。

“榆林12345在全市率先本地化部署DeepSeek应用，主要是热线作为全市的社情民意窗口，政务服务群众的‘排头兵’，历史沉淀数据大，知识库数据优势明显。”据市行政审批局12345热线中心副主任梅乐介绍，该中心将持续深化DeepSeek应用，通过构建“智能知识库”，让AI自主学习政策法规和案例库，实现复杂问题的多轮交互解答。同时，对服务全流程进行合规性筛查和质量评估，对群体性诉求、风险隐患进行智能预警，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，打造全市社情民意大厅，让热线真正成为城市治理的智慧中枢。

心灵捕手，情绪管理新方式

“这次成绩不理想，我不敢告诉父母，不知道怎么办。”

“先别着急，我理解你此刻的焦虑，也许一切并没有那么糟，我们一起想想办法，首先，请你告诉我这次成绩下降的原因……”

在榆林职业技术学院的心理服务中心，角落里的AI心理咨询室陆续有学生前来体验。张扬最近刚刚经历考试失利，在舍友的推荐下，他决定和这位陌生又安全的“朋友”倾诉烦恼。

如今，这些24小时在岗的AI心理咨询师备受学生欢迎。它能‌通过人工智能技术与心理学专业知识相结合，用温暖的话语为学生提供便捷、私密、专业的心理支持服务，帮助他们进行情绪疏导、压力缓解、人际关系指导和自我成长建议。同时，识别出心理异常问题并进行预警提醒，为学生后续的心理辅导提供参考。

“我们为4个校区引入配备了5个AI心理咨询室，一方面对学院现有的心理健康筛查途径进行补充，另一方面也打破了当前的心理咨询服务的时间与人力限制，为学生提供更多的选择。”榆林职业技术学院心理服务中心教师慕璐说。

目前，榆林职业技术学院心理服务中心除了AI心理咨询室，还配备了案例督导室、团体辅导室、认知测评室、沙盘游戏室、音乐放松室、情绪调节室等八大专业空间，通过心理测评软件精准把脉学生情绪，借助沙盘器具搭建心灵对话桥梁，结合音乐放松、情绪调节等特色项目，为学生筑牢心理健康防护网，提供从压力释放到认知提升的全天候守护。

下 一步，该校会持续加强对AI心理咨询室的管理和监督，确保其安全、稳定运行。同时，进一步拓展AI心理咨询室的功能，如增加心理健康课程教学功能，深化AI赋能心理健康教育，为学生提供更加全面的心理健康服务。

从健康管理到政务服务，从“把脉城市”到“守护心灵”，这不仅是科学技术的迭代升级，更是城市温度的智慧传递。当科技深度融入城市发展脉搏，一幅幅智慧生活的美好图景，正在榆林徐徐展开。

记者 周海月 王阳