民警在“暖心会客厅”调解纠纷。　通讯员　胡瑞勇　摄

今年以来，公安高新分局明珠路派出所不断对传统警务模式进行升级，全力打造特色警务，以更加贴心的方式服务群众，拉近与群众的距离，共接受群众求助230次，帮助群众找回遗失物品50件，化解由情感、家庭、婚恋引发的纠纷110次，其他矛盾纠纷150次，获赠锦旗10面，收到群众感谢信2封，通过“暖心会客厅”发放各类资料，营造了浓厚的“警民一家亲”氛围。

细微之处暖人心

6月初的一天，天空突然下起大雨，李女士抱着孩子，神色焦急地来到户籍室。她是来给孩子办理户籍事宜的，路上遭遇了大雨，没有带伞的娘俩被淋成了落汤鸡。户籍民警赶紧迎上去，从便民设施处找来吹风机和毛巾，帮她们吹干头发和衣物后，又为她们办理了相关事宜。事情办完了，雨还没有停，民警递给这对母女一把便民雨伞：“着急回家就用这把伞，完了再还回来就行。”李女士接过伞，连连道谢。

其实，像这样的温暖场景经常会在派出所里上演，明珠路派出所户籍室整齐摆放着一排排便民伞、轮椅、幼儿桌、长条椅等便民设施，方便办事群众应急使用。

调解中心促和谐

6月4日，辖区某小区的两户居民因为生活噪音产生了纠纷。双方各执一词，互不相让，情绪都十分激动，矛盾不断升级，僵持不下，无奈选择报警。民警了解情况后，将双方带到派出所调解室。

走进调解室，民警不着急说事，先和双方拉家长里短，待他们冷静下来才详细倾听各自讲述的事情经过和诉求。民警凭借着丰富的经验和耐心细致的工作态度，分析矛盾的关键点，从情、理、法等多个角度进行劝解和疏导。双方渐渐意识到自身的问题，态度缓和，最终放下成见，握手言和。

“只有站在群众的角度上考虑问题才能理解他们的难处和诉求，调解工作才能见到效果。”民警周洋说出自己调解工作的秘诀。

“会客厅”里一家亲

在明珠路派出所开源路“暖心会客厅”里，布置温馨舒适，充满人文关怀。民警们在这里热情接待来访群众，耐心倾听他们的诉求和意见。

近日，一位市民李先生因对某项政策存在疑问来到会客厅咨询。民警不仅详细为他解答，还为他提供了相关资料和建议，让李先生心中的疑惑得以消除，他对民警的热情服务和专业态度赞不绝口。社区居民张大妈因家庭琐事与家人产生矛盾，心情郁闷地来到会客厅。民警们像家人一样耐心地开导她，帮助她分析问题，并联系社区工作人员一起协助解决矛盾，张大妈的情绪逐渐平复，对民警充满感激。

通讯员　胡瑞勇