“您好，请问您需要办理什么业务？”走进佳县政务服务中心大厅，一群身穿红马甲的志愿者显得格外醒目，他们热情主动询问每一名前来办事的市民群众，了解其需要办理的业务，并引导前往对应窗口；在服务台前，爱心轮椅、便民医药箱等整齐摆放，工作人员靠前服务，帮助办事群众提前检查所带材料，指导填写申报表单，讲解惠企惠民政策，着力提升群众办事满意度。

“今天第一次过来办业务，有很多流程都不知道，志愿者服务很热情，有什么问题能及时解答，我很满意。”前来办理营业执照的市民李欢感叹，原本打算用一天时间办理业务的她，在志愿者的引导下，仅用10分钟就拿到了营业执照。

近年来，佳县政务服务中心不断优化审批服务流程，创新工作机制，提升办事效率，不断提高企业和群众的获得感、满意度。2024年，该中心办理政务服务事项超16万件，群众满意度达100%，并荣获“2024年度陕西省岗位学雷锋标兵集体”称号。

“我们始终把‘群众满意’作为工作标准，将雷锋精神融入日常服务的每个环节，设立了先锋示范岗、成立专门志愿服务队，主动靠前服务，提升政务服务水平，特别是针对特殊群体提供上门服务、延时服务、帮办代办服务，让政务服务更有温度。”佳县行政审批服务局副局长高翔介绍，该中心还通过进一步优化审批流程，减少办事环节，推动更多政务服务事项“最多跑一次”。

为持续提高政务服务便利化水平，该中心推行首问负责、小综窗受理、一次性告知、红蓝章预审批、AB岗值班、限时办结等制度，不断优化服务机制。简化办事程序方面，推进“跨省通办”“一件事一次办”“高效办成一件事”等改革举措，完善52个沿黄经济带市县区155项市场准入事项跨地域通办机制，梳理“我要开服装店”“我要开书店”等一件事一次办主题套餐31项。持续开展政务服务下基层、“政府开放日”等活动，面对面解决难题，努力打通服务群众“最后一公里”。

同时，聚焦“数字政府”建设，加强“一网通办”工作，进一步拓展网上办、掌上办事项清单，全面梳理政务服务事项并录入陕西政务服务网，各事项网办率达到90%以上。全面推进网上审批大厅建设，工建项目、市场主体、非营利性社会组织等机构申请、审核业务的线上办理量达80%，企业网上申报通过率超75%，大大简化了办事程序，缩短了办事时间。建立政务服务网上“好差评”机制，办事群众、办事企业办事流程结束后，可通过电话、微信等方式对办结事项、办事态度等服务作出评价，督促提升办事效率。

记者 闫景 刘浩波