人大代表看望慰问困难老人。　宋艳霞　摄

近年来，神木市麟州街道人民社区为破解老旧小区治理痛点难点，创新推行“科室+网格+五级长+志愿者”四方联动治理机制，打造“前端排查、中端攻坚、后端巩固”的闭环治理模式，以党建聚合力、以联动破难题、以服务暖民心，让老旧小区实现颜值、气质、内涵全方位提升。

◆党建聚力解民忧

基层治理强不强，党建引领是关键。该社区整合四方治理力量，实现了辖区问题有人管、群众诉求有人接、治理难题有人解，大幅提升基层治理响应速度和处置效能。

一个老旧小区改造期间，受楼顶防水层渗漏、持续降雨影响，多户居民家中墙面渗水、墙皮脱落，污水池渗漏还导致沿街商户地下室积水，群众诉求集中、情绪较为激动。网格员日常巡查发现问题后，第一时间上门安抚群众、登记问题详情、留存现场证据并迅速上报。

接到诉求后，社区立即启动“四方联动”处置流程。包联科室牵头对接住建部门和施工单位研判症结、定制整改方案。“五级长”与志愿者同步开展入户沟通，做好群众情绪疏导，网格员全程跟进监督整改进度。很快，这一群众急难愁盼问题就得到彻底解决。

◆开门纳谏听民声

民生实事办得好不好，群众最有发言权。人民社区把议事阵地搬到居民楼下、楼栋院落，通过网格常态化走访、楼栋恳谈会、居民议事会、线上社群留言、民情信箱等多元渠道收集民意。

针对老旧小区自治薄弱问题，该社区严把人选、程序、公示“三道关口”，规范推进业委会换届选举，依托“四方联动”力量全程参与指导、摸排骨干、监督流程，选优配强自治队伍。组建居民监督小组，全程监督施工质量、安全和进度，推行“门前三包”、志愿积分制度，引导居民从“旁观者”变为“参与者”，全面激活基层自治活力。

老旧小区加装电梯是惠民好事，但低层住户顾虑遮光、噪音、房屋贬值，坚决反对，双方僵持不下。为此，网格员联合楼栋长利用晚间、周末等时段入户沟通，耐心倾听双方诉求；包联科室工作人员现场讲解电梯降噪技术、采光优化方案和邻里补偿政策；志愿者陪同住户实地参观已投用电梯楼栋，直观感受实际效果。经过反复协商调解，多个老旧小区顺利完成电梯加装并投入使用。

◆长效治理启新篇

人民社区坚持“抓早抓小、就地化解”治理原则，常态化排查整治楼道堆物、消防隐患、管线杂乱等治理堵点，全力实现“小事不出楼栋、大事不出网格、难事合力攻坚”。

针对老旧小区改造资金收缴推进难、居民观望抵触等问题，该社区包联科室干部逐户宣讲改造政策、解读惠民红利；网格员“一对一”答疑解惑、跟进动员；志愿者主动帮扶孤寡老人、困难家庭代办手续，有效打消居民顾虑。

下一步，该社区将持续深耕“四方联动”治理模式，常态化排查化解民生难题，聚焦“一老一小”和特殊群体做实便民服务，持续规范居民自治建设，提炼可复制、可推广的老旧小区治理经验，全力打造共建共治共享的新时代现代化幸福社区。

记者　宋艳霞