张荣（左一）为当事人调解矛盾　（受访者供图）。

“你可真厉害，我心里堵了好久的事，让你这么一说一下子就解开了心结。”近日，一名当事人在矛盾化解之后，激动地拉着张荣的手说道。

张荣，一位风风火火的陕北姑娘，大学一毕业便投身社区工作，担任街道人民调解员，2020年被榆阳区司法局聘为专职人民调解员，派驻至综治中心化解各类矛盾纠纷。从以往处置简单基层矛盾，到以更加专业化、规范化的方式化解各类纠纷，这个转变给了张荣不小的压力。

“说实话刚开始挺不适应的，说惯了家长里短，面对以前没见过的纠纷我有点茫然。就想办法补短板，主动跟法官、经验丰富的调解员请教，见缝插针地学习民法典相关条款，终于摸索出了适合自己的调解门道。”张荣回忆道。

从社区成长起来的张荣，更懂群众的脾气和难处，能更接地气地解决问题。

2021年8月，张荣接到一起身体权、健康权的纠纷案件。两名好友在烧烤店聚餐，饮酒后因琐事发生肢体冲突，其中一方受伤住院，产生了一定的经济损失。张荣先帮双方梳理事情的来龙去脉，讲清法律层面的责任划分，同时安抚双方情绪，引导二人换位思考，珍惜多年的朋友情分。“这一架打完，钱赔了，朋友也没了，你看你们平时关系也不错，为了这点小事伤和气，以后见面了多尴尬。”简单几句话，让僵持的二人冷静反思。最终双方主动认错，当场完成赔付，多年好友重归于好。

从事调解工作这些年，张荣就是这样靠着公心、耐心和细心，化解了一桩又一桩棘手的矛盾纠纷。“调解员就是群众心里的‘解铃人’，我们不是法官，但要用情理法结合的方式，把事说透、把理讲清、把气理顺。”

作为年轻一代调解员，张荣充分发挥熟悉网络应用的优势，积极运用人民法院调解平台、微信等载体开展线上调解，打破时空限制，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

一次，面对一起跨省工程款拖欠纠纷，因被告方工作人员均在外地，线下调解一度受阻。张荣依托人民法院调解平台，搭建起“云端”沟通桥梁，在线释法明理、疏导情绪，最终促成双方达成还款协议，高效化解了这桩异地纠纷。“线上调解最大的优势就是省事、省时、省腿。”

大量的线上调解案例，让张荣总结出了一套实用高效的线上调解技巧：提前电话沟通摸清双方态度，用温和的语气疏导情绪，依托平台完成证据传输、协议签署等全流程操作，坚持“快接、快解、快结”，让矛盾纠纷化解更高效、更便捷。“我打算把线上调解的程序和技巧整理出来，帮助更多同行，尤其是刚入行的年轻调解员，让他们少走弯路。”在张荣看来，无论是线上还是线下，调解的内核始终不变——用公心换民心，用真诚解心结。屏幕上的文字、视频通话里的话语，同样能传递温情与力量，让法理与情理在线上找到平衡点。

“枫桥经验的核心就是‘矛盾不上交，就地解决’，我们现在做调解工作，就是把矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在群众家门口，不让它扩大、升级。”这些年来，张荣也正是凭着这份初心与耐心，化解了一桩桩看似棘手的矛盾，让越来越多的当事人带着怨气来、带着和气走。

记者　刘璐