3月2日，社区民警杨帅为前来咨询的群众答疑。记者 王婷 摄

“现在公安为群众服务得太到位了，你们晓得不，兴达路暖心警务会客厅里有一本‘菜单’，谁家有个什么矛盾纠纷能‘点单’调解了。”近日，榆林高新区榆溪沁苑小区里，几位住户正讨论着家长里短。话语间，笔者听见了一个关键词——“点单式”调解。

何为“点单式”调解？该模式又是如何在一年多的时间里，接受群众“点单”152起，成功调处146起，调解率达96%？带着这些疑问，笔者走进了榆林市公安局高新分局沙河路派出所兴达路暖心警务会客厅，探寻该分局在深入推进“平安高新”建设中的破题之举。

谁来调解 群众说了算

“警察同志！我要报警，这邻居太不厚道了，我一点都忍不下去了！”3月3日，居民黄女士一大早便来到兴达路暖心警务会客厅寻求帮助。

“您好，咱们先坐下来，喝口水，有事慢慢说……”社区辅警庄英将黄女士请至调解室，听完她的问题后，拿出一本厚厚的“菜单”——调解团队“点单册”让黄女士翻阅选择，里面详细收录了74名调解员信息，他们的调解履历一目了然。

负责社区调解工作8年，具有专业的法律知识，日常在桃园社区负责综治工作，群众基础好，沟通能力强……翻看“菜单”后，黄女士选定了一位调解员，随后，派出所帮其约定了调解时间。

去年以来，榆林市公安局高新分局沙河路派出所紧盯“派出所主防”警务，打造兴达路暖心警务会客厅，采用“2+N”的结构运行，“2”指公安和司法主导，“N”指妇联、行政执法单位、基层政府、基层自治组织、行业精英、社会贤达等联合组成调解组织。74名调解员基本情况被列入“菜单”，矛盾双方当事人可以选择擅长该领域或信任的调解员进行调解。

“我们的调解不局限于待在调解室，很多时候都是上门调解，实地查看和感受能让调解更加精准和人性化。总有一种矛盾纠纷能在我们的团队里找到擅长该领域的人，让调解更有针对性、更便捷、更高效。”庄英告诉笔者。

调解效果 群众来评判

因为二楼托管机构门头牌匾未安装排水系统，下雨时导致一楼蛋糕店内受损。弄清原因后，蛋糕店老板雷女士找到楼上白先生理论，就该问题进行协商赔偿，之后社区和物业进行调解，但因双方态度都比较强硬，问题一直没有解决，矛盾自此升级。

近日，雷女士找到暖心警务会客厅希望民警帮助调解纠纷。调解现场，雷女士和白先生争执不休。见此，社区辅警杨帅赶忙上前，先将二人的情绪稳定下来，再帮着把事情捋了一遍。

二人情绪稳定后，雷女士向民警和调解员提出自己的诉求，希望白先生负责更换受损的门头，针对赔偿金额，双方再次产生分歧。

“俗话说得好，远亲不如近邻，大家都是邻居，互相理解体谅一下。”在民警和调解员一遍遍劝说下，两位当事人逐渐被打动，最终达成一致意见：由白先生支付赔偿3000元，剩余一小部分由黄女士自行负责。就这样，俩人现场电子支付后，纠纷得以圆满和解。

“矛盾处理了，我们两家的关系也捋顺了。”3月4日，民警再次来到蛋糕店回访，在已经更换的崭新门牌下，雷女士高兴地说。

雷女士的满意，正是多数体验过“点单式”调解群众的感受。去年以来，兴达路暖心警务会客厅立足群众“急难愁盼”，构建了一套“点单式”调解模式，通过群众“点单”、会客厅“派单”、调解团队“接单”、群众“评单”的方式，满足群众个性化需求，也受到了广大群众的一致好评。如今，不仅在兴达路警务室辖区，在沙河路派出所，乃至公安高新分局辖区，“你点单，我调解”逐渐成为群众与警务室之间的默契。

通讯员 孙宏