曹林霞（右）和同事商讨调解方案。王婷　摄

　　开栏语

　　历经60余载风雨洗礼，“枫桥经验”与时俱进、历久弥新。新时代“枫桥经验”的核心内涵是“坚持和贯彻党的群众路线，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。这一经验与法治中国建设高度契合。

　　在榆林共建共治共享的基层治理一线，活跃着一群“追枫者”。有人银发不退岗，凭借半生群众工作经验，为邻里调和矛盾、温暖守望；有人青春正当时，扎根基层前沿，用新理念、新方法走街入户、倾听心声，以真诚化解分歧。

　　即日起，本报陆续推出“塞上追枫人”系列报道，将笔触和镜头对准这些活跃在基层一线的“枫桥经验”践行者，追随他们的足迹，见证基层善治的“塞上枫景”。

　　20多年社区工作经验

　　6年专职人民调解员，累计调解矛盾纠纷近3000起

　　获评市、区优秀人民调解员

　　曹林霞

　　调解心得　“来调解的，都是麻缠人遇上麻缠事儿，所以得先搞清楚他们的真实想法，还要能站在当事人的立场想问题，这样咱说的话、讲的理人家才能听进去！”

　　“闲人”曹大姐一点儿都不闲，记者和她约采访，第三次才见上面，曹大姐的理由是：“当事人等着呢，得先把他们的事情办了再说！”

　　曹大姐好像又挺“闲”，她的老街坊一有什么矛盾纠纷，就想着找曹大姐，因为她从来不推脱。

　　60岁，正是干的年纪

　　清晨7时30分，榆阳区综治中心人民调解员曹林霞准时从家中出发，穿过苏醒的街巷，8时抵达综治中心。物业纠纷、离婚析产、事故赔偿……一桩桩看似琐碎却关乎人心的烦心事，她却越干越有劲，“解决一件纠纷心情特别愉悦！”

　　担任人民调解员6年来，她成功调解纠纷近3000起，用行动印证了那句网络梗——60岁，正是干的年纪。

　　“我觉得大家愿意找我调解，可能是因为我态度好、有耐心。”3月23日，在榆阳区综治中心，记者见到了曹林霞，“20多年的社区工作经验对我的帮助很大，和群众打交道还是有点门道的。”

　　曹林霞年轻的时候在榆阳区新明楼街道万佛楼社区工作，其间经常接触调解工作，2017年参与调解了一起较大规模的搬迁纠纷，政府和群众都非常满意，这让曹林霞信心大增。

　　2020年，曹林霞退休，正好赶上榆阳区司法局面向全区招募第一批人民调解员，她便加入了，一干就是6年。因为她务实的作风、耐心的态度，被周围的群众亲切地称为“闲人”曹大姐，并获得市、区优秀人民调解员荣誉。

　　然而刚做人民调解工作时，曹林霞一度感觉吃不消。

　　“平日里化解邻里间的矛盾和专业、专职做调解差别还是很大的，需要掌握和学习的知识很多，接触的案例形形色色，经济纠纷、婚姻问题、劳务纠纷等，各有各的难点。而且很多当事人正在气头上，说大道理没有用，受气挨骂是常有的事情。”曹林霞说。

　　2025年底，劳务纠纷案件当事人郑某早上和曹林霞见面时气急败坏、满口粗话，下午情绪稳定后又找到曹林霞。

　　“我在网上查过了，你是五星级金牌调解员，我的事还得你调。”郑某的这番话让曹林霞“扑哧”一声笑了出来，紧张的气氛一下子被打破了。

　　曹林霞的身上好像有一种“魔力”，能让暴躁的人安静下来。

　　这种“魔力”来源于耐心和智慧。面对难缠的人和事，曹林霞要求自己站在对方的立场上与其聊天、沟通，尤其是相对弱势的一方，引导当事人慢慢打开心扉说出心里话。面对一些无理取闹的当事人，曹林霞则措辞严厉，搬出法律条文，说清楚、道明白后果。

　　真正的答案都在现场

　　2025年，米某因为欠债被人起诉，双方各有理由，争执持续发酵。

　　案子到了曹林霞手里，她没有急着安排双方调解，而是径直来到了几十公里外的米某家中，拿笔记、拿手机拍，把米某家的情况掌握得一清二楚。

　　60多岁的米某日子过得十分艰难，丈夫因为做水泥生意失败轻生，儿子和儿媳精神不正常，3个孙子的抚养重担都在她一人身上。米某被人起诉就是因为丈夫生前做生意欠下的债。

　　“听米某讲她的经历，人家还没哭，我就已经泪流满面了。”曹林霞是农民出身，用她的话讲，也是“苦大的孩子”，所以特别能理解当事人的难处，这也是她容易走进当事人内心的主要原因。

　　针对米某的情况，曹林霞极尽所能提供帮助，个人给了米某3个孙子一些钱物，又帮她争取了困难生活救助，并在后来的调解中为双方拟定了一个合理的还款计划。

　　“坐在办公室里听汇报，哪比得上亲眼看看？”她一直认为，走到群众身边，才能找到问题症结。

　　正是这种朴素的情怀塑造了曹林霞的职业精神：真正的答案，永远在现场；真正的信任，只能用双脚走出来。

　　调解成功不是终点

　　有了6年的工作经验，曹林霞如今调解起纠纷来得心应手。不过对她而言，调解成功不是终点。

　　一起物业纠纷调解成功后，曹林霞主动添加了双方微信，“李总，最近咱们的服务都跟上了吧？电梯按时保养，业主的诉求要及时关注。”“王大姐，物业最近的服务质量还跟得上吧？有啥诉求要及时和物业沟通。”

　　这份超出预期的负责与关怀，让双方当事人深受触动，不仅在微信里及时反馈情况，物业经理更向曹林霞发出邀请：“曹老师，什么时候有空来小区坐坐，给我们讲讲化解矛盾的办法！”

　　从2020年担任榆阳区综治中心人民调解员以来，曹林霞累计调解近3000起矛盾纠纷，每年超400个，一天最多处理过7个。

　　案子多的时候曹林霞从早忙到晚，接待当事人、打印材料、签字上传，都要跑着干活儿，一个处理完下一个还等着。有些当事人从外地赶过来，当天能给办完的曹林霞绝不拖到第二天，所以加班对她来说也是家常便饭。

　　如今，曹林霞又面临新的挑战：劳务纠纷特别是欠薪问题，一分都不能算错，光靠耐心不行；民事纠纷涉及民法典的一些细则，还需要不断学习……曹林霞一有空就向同事请教，积极翻阅法律书籍，让自己跟上节奏不掉队。

记者　王婷　祝勇