“正好好”矛盾纠纷调解室内，矛盾双方握手言和。　刘香　摄

一张“连心卡”，让群众诉求“一键直达”；一间调解室，让矛盾纠纷“就地降温”；一支服务队，让特殊群体“心有所依”。近年来，米脂县郭兴庄镇聚焦群众身边的“关键小事”，创新推行“一卡一室一队”治理模式，将服务触角延伸至每家每户。

一卡连心　服务到家

“李书记，我腿脚不利索，手机也不会弄，今年的养老年检可咋办？”孟家畔村82岁的韩玉亮老人，拨通了墙上“五级五长连心卡”上的电话。不到半小时，三级网格长和驻村第一书记便上门，十分钟内帮老人完成了资格认证。

这张印有网格长姓名和便民热线的卡片，是郭兴庄镇完善“五级五长”治理链条的缩影。全镇明确一级长1名、二级长5名、三级长17名、四级长85名、五级长若干名，实现治理架构可视化。同时，统一配发走访记录本，推动工作全程精细化，确保“连心卡”发到每户，不落一人。

卡片虽小，效力却不小。在外务工的白石畔村退役军人范广斌，年满60周岁需申领生活补助，却因远在内蒙古无法返乡。他试着拨打卡上电话，三级长白成忠当即对接镇退役军人服务站。工作人员朱晓玲通过视频指导范广斌传回证件照片和银行卡号，一个工作日内便完成初审。

2025年，郭兴庄镇凭借此卡为220余名高龄、独居、行动不便的老人上门办理资格认证，真正让群众“少跑腿、不跑腿”。

一室解忧　消除矛盾

今年4月，郭兴庄镇村民袁峰与横山区武镇村民张宝强因借款纠纷发生肢体冲突，扬言“法庭上见”。镇上的“正好好”矛盾纠纷调解室及时介入，邀请双方都信服的郭兴庄村老支书袁开成出面调解。

袁开成避开冲突锋芒，为袁峰算起“拳头账”：“打赢进派出所，打输进医院，值不值？”对张宝强，他敲响诚信警钟：“信誉丢了，就再也捡不回来了。”待双方情绪平复，他又从“情、理、法”多角度疏导劝解，解开了双方心结。最终，张宝强承诺分期还款并致歉，袁峰放弃索赔医疗费，二人握手言和。

同月，武镇闹林沟村在修路时，私自将郭兴庄镇安兴庄自然村的一段机耕路改成陡坡，导致大型农机无法下田，春耕告急，村民准备联名上访。袁开成再次出马，他先实地驾车体验“闹心坡”，又拿出高标准农田建设通则据理力争，最后打出“乡情牌”：“地挨地，垄挨垄，虫害可不管分界线，两村一起受损。”在他的主持下，双方签订协议，闹林沟村修筑护坡，安兴庄自然村村民代表监督，春耕得以顺利进行。

“正好好”矛盾纠纷调解室推行的“四位一体”多元化解模式，让调解员不照本宣科，而是用乡音乡情拉近距离，算经济账更算人情账。

一队暖民　细致入微

留守老人、孩童的需求虽小，却关乎冷暖。郭兴庄镇整合社会实践志愿者、镇村党员干部和社会爱心人士三支力量，成立“暖阳阳”服务队，推行“一个流程、两类对象、四种服务”工作机制。

服务队通过入户走访、收集“微心愿”建立服务台账，为“一老一小”群体精准画像，再结合资源制定计划、开展服务、回访评估。服务内容覆盖生活帮扶、心理慰藉、应急救援以及文化教育。对老人，开展助餐庆生、健康监测、心理疏导；对儿童，进行课后辅导、兴趣培养、安全防护教育。同时，联合镇卫生院、学校、司法所、派出所，开展爱心义诊、心理健康教育、防诈骗及急救常识宣传等活动，为困难儿童捐赠学习和生活物资。

服务有闭环，帮扶成常态。“暖阳阳”服务队自成立以来，已组织集中帮扶22次，受益群众460人次，响应服务需求56件次，满意率达98.5% 。从“一卡一室一队”到一套治理体系，郭兴庄镇以“小服务”为笔，绘就了乡村善治的生动图景。

记者　刘香