吴堡县聚焦企业和群众关切，大胆解“难”、着力治“痛”、及时破“堵”，通过制度创新、数字赋能和服务升级，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”跃迁。

数据显示，2024年该县累计新增市场主体797家，企业开办平均耗时压缩至0.5个工作日，“一网通办”政务服务事项按时办结率达99.8％。在年度市级“星级政务服务机构”创建中，吴堡县政务服务中心以最高综合得分跃居全市第一。

审批“加速度”：

关卡做“减法” 服务做“加法”

“过去审批像‘闯关’，现在办事像‘点单’！”在吴堡县政务服务中心，“红蓝章”审批模式成为企业负责人们津津乐道的改革亮点。

针对工程建设项目审批流程长、材料多的问题，吴堡县积极推行企业投资项目“承诺+容缺制+帮办代办”及“红蓝章”审批模式，将政府投资类前期审批时限压减至60个工作日，有效提升了审批效能。

扎实推进“高效办成一件事”，将“群众跑腿”变为“数据跑路”。“过去要跑多个部门，现在一个窗口全搞定！”前来办理企业登记的薛先生仅用一上午便同步领到了营业执照。

目前，该县梳理完成个人、企业、项目全生命周期37个主题式、套餐式场景应用，细化形成线下25件、线上138件“一次办”事项，事项申请材料和平均办理时限减少40％以上，跑动次数比改革前减少60％以上，政务服务环节“瘦身”成效显著。

办事“全天候”：

24小时自助服务“不打烊”

走进吴堡县政务服务中心24小时自助服务厅，税务发票打印、营业执照申领等业务均可通过智能终端完成。

“以前请假办事耽误工作，现在随时来都能办！”通过自助服务终端3分钟便完成发票打印的安女士深有感触地说。

为进一步优化便民服务水平，提高24小时“不打烊”服务效能，实现工作日轻松办，非工作日照样办，让群众体验到更为高效、便捷的政务服务。2024年，该县新增投入自助终端7台，实现了对社保、医保、公积金、税务发票代开、交通违法处理等行业领域的全覆盖。据统计，全年使用自助终端累计办理业务量达7636件。

为有效破解异地办事难题，吴堡县与黄河流域9省32县（区）组建政务服务联盟，依托“吴优办”小程序实现44项高频事项“跨省通办”。

“在外地也能办老家业务，再不用两地奔波了！”在山西经商的吴堡人王先生通过小程序完成医保异地备案后感慨道。

2024年，吴堡县政务服务中心累计接待办事企业群众12万余人次，工作日均接待约478人次，办理各类审批及便民服务事项约15.5万件。

服务“有售后”：

从“等意见”到“追满意”

“刚办完业务就接到回访电话，这种‘售后服务’太贴心了！”工作人员的一通回访电话让刚办完业务的李先生倍感暖意和关怀。吴堡县创新推行“办结即回访”工作机制，通过聚焦企业、群众关注的重点领域事项，利用电话、问卷等方式主动收集意见建议，合理压减审批程序、材料和时间，推动审批流程再造。去年全县累计回访企业群众200余次，回访满意率达99.9％。

针对重大项目审批，吴堡县成立帮办代办专班，在政务服务中心设立帮办代办区“专窗”，采取自愿委托、无偿服务、协同联动的服务原则，由代办员通过精准把握企业需求，提供“一对一”业务指导，从策划到落地全流程跟踪，及时协调解决项目审批过程中的难点、堵点问题，将服务从“审批窗口”移至“项目门口”。

此外，吴堡县还积极探索政务回访路径，延伸回访触角，建立政务回访和“好差评”“12345便民热线”的协同联动机制，确保问题清单件件有整改、有回复，不断提升办事透明度和群众满意度，全力推动县域营商环境从“便利化”向“品质化”跃升。

记者 闫宇涛 通讯员 张家辉