6月20日，吴堡县宋家条建筑材料有限公司负责人薛喜旺在吴堡县政务服务中心大厅遇上了一件暖心事。在办理税务业务时，工作人员李改改热情接待了薛喜旺，并提供帮办代办服务，这让行动不便的薛喜旺避免了两地往返不便的困扰。

“业务办理涉及7万多元税额，需从薛喜旺银行账户转账，我发现其账户存在额度限制，需在40公里外的岔上镇银行网点办理相关手续。当天，我携带材料驱车前往岔上镇，先完成了银行账户额度提升，又赶赴办事人家中完善手续，之后返回中心大厅协调各窗口，当天下午便完成所有关联事项。”李改改说。

今年以来，吴堡县行政审批服务局充分发挥政务集成服务优势，优化思路举措，提升服务质效，全方位推动政务服务标准化、规范化、便利化。

吴堡县政务服务中心充分发挥大数据优势，创新推出“吴优办”政务服务小程序，提供办事引导、办件查询、在线预约等多项服务。群众和企业可通过小程序灵活选择办理事项，实现“掌上办”。同时，该中心推行“一站式”政务服务，通过拓展帮办代办服务模式，聚焦重点项目服务保障，开通“绿色通道”，推行并联办理、容缺受理、特事特办，办事群众和企业的获得感、满意度显著提升。

“以前办事总免不了跑腿，现在有工作人员帮忙，很踏实。”享受了帮办代办服务的薛喜旺说。

为进一步优化服务，助力县域经济发展，吴堡县行政审批服务局由“坐等群众上门”向“主动上门服务”转变，推出“政务外卖”新模式。

手工空心挂面是吴堡县“首位产业”，年产量稳定在1.2万吨以上，年产值达1.6亿元。今年3月，吴堡县众多挂面经营户面临食品小作坊许可证到期换证难题，经营户需往返近80公里到县城办理手续，材料不全还得反复奔波，耗时耗力。

面对这一情况，吴堡县行政审批服务局主动服务“上门办”——事前主动告知换证流程，指导经营户准备材料；事中深入作坊，对生产布局、原料仓储等进行现场指导，助力经营户快速达到获证标准；事后将办好的证件送上门。

“我们在保障食品安全的基础上，减少了重复审查，进一步提升服务效率。”吴堡县行政审批服务局市场准入组组长弓登月说。

3天时间就拿到了新证，挂面经营户张彦兵说：“在家门口就能‘办证’，这服务太贴心了。”

为确保全县重大项目建设按计划稳步推进，吴堡县行政审批服务局建立了红黄蓝绿四色预警机制，采取“挂图作战，颜色预警”的模式，对项目建设进度进行精准锚定和闭环管理。

此外，吴堡县行政审批服务局会同该县招商服务中心建立主动介入全程护航招商引资工作机制。对于县上的招商引资项目，政务服务中心工作人员主动介入，提前了解企业的需求和可能面临的问题，为企业提供详细的政策解读，帮助企业准确把握各项优惠政策，确保企业应享尽享。

“下一步，我们将聚焦办事难点堵点痛点，持续优化审批流程、创新服务方式、提高业务水平，在持续巩固现有‘高效办成一件事’的基础上，按照吴堡实际，进一步拓展事项范围和服务领域。”吴堡县行政审批服务局负责人薛瑞利表示。

记者 王晨曦