乔生荣（右一）在清扫巷道。盛芳　摄

在靖边县张家畔街道龙山路社区，总能看到一个忙碌的身影穿梭于楼栋之间。他，就是社区五级长乔生荣，也是一名退役军人。自担任五级长以来，乔生荣始终秉持“退役不退志、退伍不褪色”的担当精神，在网格中成为居民的“贴心人”，在平凡的岗位上诠释着为民服务的初心。

手绘民情图，做社区民情的“活字典”

龙山路社区老旧小区楼栋密集，人口结构繁杂，治理难度不小。刚接手网格工作时，乔生荣一头扎进了走访摸排中。半个月的时间里，他叩开了92户居民的家门，将每户居民的家庭结构、健康状况和特殊需求一一记录在随身携带的记事本上。

为了能快速响应居民诉求，乔生荣伏案提笔，手绘出一张详尽的“网格民情图”。独居老人、残疾人等特殊群体的居住位置被精准标注，就连每户的水电设施分布，也都清晰地呈现在图纸之上。“张大妈家住南楼2单元，患有高血压，需定期购药；李大爷是独居退役军人，行动不便……”谈起网格里的人和事，乔生荣如数家珍，仿佛社区的每一寸土地、每一户人家都已刻进他的心里。凭借这张“活地图”，乔生荣多次在深夜及时处理居民水管爆裂、电路故障等紧急情况，成为居民心中随叫随到的“贴心人”。

深耕又细作，做社区治理的“实干家”

社区治理千头万绪，垃圾清运、设施改造、环境提升等工作看似琐碎，却都关乎着居民的生活品质。乔生荣深知，唯有把这些“琐碎事”办实办好，才能让社区更温暖。

刚接手五级长工作时，辖区内的老旧小区问题重重：部分楼栋没有电梯，老年人出行不便，小区停车位紧张，楼道内私拉电线、堆放杂物。乔生荣逐楼逐户走访调研，一个月时间，他摸清了3栋楼、92户居民的实际需求，建立起一份详尽的“居民诉求清单”。

针对老旧小区加装电梯难题，乔生荣主动对接街道城建部门，一次次组织居民代表召开协调会。从政策讲解到费用测算，再到方案商讨，他耐心细致地化解部分居民的顾虑，成功推动1栋楼加装电梯，惠及45户居民。面对停车难问题，他推出“错时共享停车”机制，积极协调周边商户、单位，争取到15个共享车位，同时重新规划小区内的停车位，新增16个停车位，有效缓解了停车压力。此外，乔生荣还牵头清理楼道杂物、拆除私拉乱接电线，让小区环境焕然一新。在他的努力下，辖区内老旧小区的治理满意度从65%提升至92%。

巧解千千结，做社区和谐的“调解员”

社区是矛盾纠纷的“第一现场”，邻里之间难免会因鸡毛蒜皮的小事产生摩擦。乔生荣便成了社区里的“调解员”，他用耐心倾听诉求，用细心化解矛盾，用责任心守护和谐，以公平公正赢得了居民的信任。

乔生荣牵头成立“邻里调解工作室”，吸纳社区老党员、退休干部、热心居民等10人组成调解队伍，建立起“小事不出楼栋、大事不出社区”的矛盾化解机制。两年来，他累计化解邻里纠纷、物业矛盾等各类纠纷20余起，调解成功率达98%，让龙山路社区处处洋溢着“邻里和睦、互帮互助”的和谐氛围。

从军营到社区，变的是岗位，不变的是为民服务的责任与担当。乔生荣用脚步丈量网格的每一寸土地，用真情为居民办实事好事，用实际行动书写着一名退役军人的初心答卷，成为社区治理中一颗不可或缺的“螺丝钉”。

通讯员　黄金梅　盛芳