商家拒退订金 监管协调退款
来源：榆林日报 时间：2026-01-15 08:08:56 编辑：李强 责编：王丹
2025年12月28日，榆林市民白女士在抖音商城被一则“500克银条”的团购广告吸引，随即下单购买。次日，她前往榆阳区新建南路金大福商铺进行核销，却遭遇了意外。“店员告诉我，根本没有500克的银条，也没有现货。出于对金大福品牌的信任，我接受了店员的建议，支付了2400元订金，订购了1000克银条，并得到店员到货后可以分割的口头承诺。”白女士说。
在“订金”交付后的第二天，细心的白女士在查看收款单据时发现，单据上加盖的公章并非“金大福”，而是“榆阳区昌乾鑫珠宝店”。经她查询，该企业已处于“注销”状态。“用一个注销公司的公章收款，这店铺还可靠吗？”白女士说，她当即要求退款。然而，店方表示“退不了”，双方沟通陷入僵局。
1月12日，记者实地到涉事商铺了解情况。对于白女士的退款要求，店方负责人以“银价波动，损失谁担”为由拒绝。对于店方使用已注销企业的公章，该负责人解释称：“拿错了。”
随后，记者与白女士共同来到榆阳区新明楼市场监管所。面对转账记录、盖有注销公章的“订金”单等物证，市场监管所工作人员立即展开调解，商家最终同意退款，白女士当场收到2400元全额退款。对于该店涉嫌使用已注销企业的公章开展经营活动的行为，市场监管所工作人员表示将进一步调查处理。
“非常感谢‘小红热线’，帮我解决了这个问题！”白女士说。
图为金大福商铺内景。 刘红 摄
记者 刘红 李东洁
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