深入保险机构开展合规检查、走进调解室化解消费纠纷、下沉社区普及保险知识……多样的一线工作场景，直观展现出榆林市保险行业协会常态化履职、接地气服务的工作常态。

作为全市保险行业自律性社会组织，近年来，榆林市保险行业协会紧扣自律、维权、服务、交流、宣传核心职能，聚焦行业规范、群众关切精准发力，既当好规范市场秩序的“监督员”，也做好守护消费者权益的“调解员”、服务民生保障的“勤务员”，以扎实工作推动全市保险行业稳健发展，切实履行服务社会、惠及民生的社会责任。

强化行业自律 筑牢市场合规防线

翻阅保险业务档案、核查销售服务流程、检视双录影音资料……近日，在中国太平洋人寿保险股份有限公司榆林中心支公司，市保险行业协会工作人员正在常态化开展现场自律检查，以实地督导、精准排查的方式，抓实行业合规管理。

规范市场秩序，是保险行业健康发展的根基，也是协会履职的重中之重。协会立足自律主责主业，常态化深入各县区及会员机构调研督导，压实基层合规经营责任，稳步推进县区自律小组建设；紧盯行业突出问题，出台防范“代理退保”黑产自律公约、发布行业经营规范倡议书，统一人身险双录执行标准，强化销售行为管控，定期通报不良从业人员，同步优化车险自律管理规则，协同监管部门排查市场恶性竞争隐患、报送黑灰产线索。同时聚焦关键环节开展专项自律检查，累计查阅承保档案17000余份、调阅双录视频3400余件，对问题现场反馈、限期整改，推动合规经营落到实处。

“我们开展行业自律检查工作，是通过督促机构严守监管规定与自律公约，来防控、治理行业的经营风险和不正当竞争，从而切实保护消费者合法权益。”榆林市保险行业协会综合办公室主任韦莉表示，目前榆林保险业已形成“问题清单—整改闭环—长效监控”的完整管理机制，市场经营秩序持续向好，行业违规风险有效降低，整体合规治理效能稳步提升。

高效维权调解 守护群众合法权益

“原本以为投诉会石沉大海，没想到在协会调解下，问题很快得到解决，太感谢了！”保险消费者蔺胜利拿着调解协议书，连连向市保险行业协会道谢。此前，该消费者因退保问题与保险公司产生纠纷，多方沟通无果后，通过协会纠纷调解平台寻求帮助，协会调解员摆事实、讲政策、耐心沟通，最终促成双方达成和解，成功化解矛盾。

在保险纠纷调解室里，这样暖心的场景时常上演。面对保险消费者与保险公司之间的争议纠纷，协会充分发挥第三方专业调解平台作用，构建起高效的诉源治理与纠纷化解体系。一方面，加强与法院协作，选派调解员入驻法院开展诉前调解，组织专题培训提升调解专业能力；另一方面，优化保险纠纷调解委员会工作流程，畅通群众诉求表达渠道，高效受理各类保险投诉纠纷。

2025年，协会纠纷调解委员会共受理保险纠纷案件185起，成功化解102起，化解率达55.1%，涉及金额350万元，先后收到会员单位与消费者赠送的锦旗4面，切实获得群众和行业的一致好评。“协会作为中立第三方，能快速介入纠纷、理性协商化解，既节省了客户时间，也降低了公司运营成本，维护了行业形象。”中国平安人寿保险股份有限公司榆林中心支公司工作人员杨刚说道。

聚焦民生服务 践行保险社会责任

田间地头开展保险政策宣讲、基层一线走访辅导、行业培训现场解答疑难……榆林市保险行业协会立足自身职能，扎实做好行业日常保障与民生便民服务，当好行业和群众之间的连心桥。

围绕辖区保险行业实际需求，协会主动靠前开展工作。常态化走访各会员机构，开展服务网点评审、安全生产隐患排查等工作，帮助企业及时整改问题、规范日常运营管理。及时传达各项监管规定与行业通知，梳理分享行业运行动态，为各保险机构平稳合规经营提供实打实的参考指引。

聚焦群众日常保障需求，协会持续下沉服务重心。深入乡镇社区开展惠民保险宣传，用通俗易懂的语言讲解保险知识，拉近保险与百姓的距离。针对地方重点工作，协会还结合实际情况，开展下乡送服务、普及金融保险常识等活动，把专业服务送到群众家门口。

与此同时，协会常态化组织行业业务培训与交流，提升从业人员服务能力，充分发挥桥梁纽带作用，用实实在在的服务，助力行业稳健发展，也让保险更好地服务百姓生活、助力地方发展。

“我们将紧扣五大核心职能，守住服务本心，持续规范行业经营秩序、维护消费者合法权益、优化各项服务举措，用心做好行业服务、守护群众保障需求。”榆林市保险行业协会副秘书长谢雪艳表示。

记者 赵娜 张娟娟