代办员指导群众提交办理食品经营许可证所需的材料。宋艳霞　摄

近日，神木市润和鑫能源开发有限公司工作人员郭伟来到神木市行政审批服务局市场准入科，办理公司设立登记业务。由于不熟悉全程网办操作流程，他来到政务代办窗口寻求帮助。窗口工作人员热情接待、耐心答疑，逐项讲解业务规范与操作要点，全程协助其完成线上信息填报、申请材料上传等工作。“原本以为异地办事会很麻烦，没想到工作人员全程帮忙，服务特别周到！”拿到崭新的营业执照后，郭伟连连点赞，并专程送来锦旗，向窗口代办人员认真负责、贴心便民的优质服务表达谢意。

一面锦旗，承载着群众的认可与信赖，也激励着政务服务队伍不断前行。近年来，神木市紧扣“三个年”活动部署，持续深化“放管服”改革，不断迭代升级政务服务举措，建强帮办代办服务队伍，延伸服务触角，创新服务模式，靶向破解企业、群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，让政务服务既有办事“速度”，更有民生“温度”。

健全组织架构——

筑牢服务保障根基

优质的政务服务是优化营商环境的基石，更是惠及民生福祉的关键抓手。神木市立足企业、群众实际需求，持续完善帮办代办服务体系，丰富服务内涵、拓宽服务范围、下沉服务资源，全力打造全方位、全流程、全覆盖的无偿帮办代办服务矩阵，真正实现数据多跑路、干部多跑腿、群众少操心，让便民利企举措落地见效。

该市以政务服务中心为核心枢纽，科学统筹服务布局，专门设置帮办代办专属区域，开设常态化免费代办窗口，择优挑选业务骨干组建专业化帮办代办队伍，服务范围全面覆盖商事登记、项目审批、民生社保、资质许可等高频事项。

与此同时，不断健全管理制度，细化帮办代办岗位职责、办事流程与服务标准，常态化开展专题业务培训，围绕政策解读、材料审核、线上申报、应急处置等内容强化实操演练，全面提升工作人员业务能力与服务水平。

创新服务模式——

升级便民办事体验

依托数字政务建设成果，神木市构建线上线下融合的多元化帮办代办体系。线下推行一对一专属全流程帮办，从咨询引导、表单填写、材料整理，到窗口递交、结果送达，全程陪同协助群众和企业办事。针对老年人、残障人士等特殊群体，开辟政务服务绿色通道，提供优先办理、全程陪护、上门代办等暖心服务，精准化解特殊群体办事难题。

线上依托工程项目“码上办”特色平台，实现办事指南“码上知”、审批进度“码上查”、疑难问题“码上解”，精简审批环节、压缩办理时限，全力助推项目快落地、快建设。针对偏远乡镇群众办事不便的问题，全市组建流动审批服务队，常态化深入乡镇、街道开展巡回帮办、上门审批、远程踏勘，把优质政务服务送到群众家门口。

拓宽服务边界——

双向赋能惠企利民

神木市坚持民生实事与企业发展同发力，持续拓展帮办代办服务覆盖面，兼顾民生保障与助企纾困两大方向。

在民生领域，聚焦社保医保、不动产登记、食品经营许可等群众高频办理事项，细化代办服务流程，手把手指导群众操作线上办事平台，切实化解群众办事难题。在企业服务领域，围绕企业开办、变更注销、项目立项、竣工验收等企业全生命周期事项，全面推行无偿全程代办服务。专人靠前对接企业诉求，协助梳理申报材料、代办复杂审批流程，有效降低企业办事成本，护航中小微企业稳步发展。

同时，常态化开展政务服务宣传活动，通过广场宣讲、发放宣传手册、互动问答等形式，普及帮办代办、全程网办等便民政策，引导广大群众和市场主体主动享受数字化政务服务带来的便利。

据统计，目前，神木市行政审批服务局帮办代办人员共15人，累计受理各类帮办代办事项2749件，线上协办600余次。

下一步，神木市将持续锚定“三个年”活动目标要求，不断转作风、强能力、优服务，持续补短板、强弱项、提效能，进一步下沉服务资源、优化办事流程、创新服务载体，推动帮办代办服务向村居一线、市场主体深度延伸，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，擦亮神木政务服务金字招牌。

记者　宋艳霞