市民在供电营业窗口解锁“刷脸办电”用电新体验。　方慧　摄

为深入优化营商环境、持续提升“获得电力”服务质效，今年以来国网榆林供电公司以数字化转型为抓手，创新推出居民“刷脸办电”、企业“一码办电”的“零证办电”服务新模式。目前，全市15个政务大厅、143个供电营业窗口实现“刷脸办电”服务全覆盖，业务办理效率提升60%，以智能、高效、便民的电力服务，助力全市营商环境提档升级。

国网榆林供电公司聚焦群众和企业办电证件多、流程繁、跑腿多等痛点，依托政企数据共享、业务流程再造、智能终端升级，有效解决了传统带证办电模式的弊端。居民用户通过刷脸核验，5分钟内即可办结常规用电业务；企业用户凭借统一社会信用代码，系统可自动调取、智能填充全部证照资料，新用户用电报装无需提交任何纸质材料，10分钟内即可完成受理。同时，推行容缺受理服务机制，对非关键性材料实行先办后补，切实为群众办事减负、为企业发展纾困。

便捷的数字化办电举措，让市场主体实实在在享受到改革红利。“以前，我们企业申请用电，光是准备各类证件材料就要折腾好几天，还要专程跑窗口，生怕哪个章没盖对、哪份文件漏带了。这次我们新厂房报装用电时，仅凭一个统一社会信用代码，所有证照信息就通过系统自动调取、智能填充，全程无需提交任何纸质材料，从申请到受理，不到10分钟就办结了。”榆林市汇能电力有限公司业务负责人杨广荣感触颇深地介绍。

服务模式的创新升级，实现了客户体验与政务效能双向提质。国网榆林供电公司榆阳区分公司供电营业窗口工作人员刘羿男表示：“现在推行‘零证办电’，刷脸或者提供证件编号就能办理，不光企业和群众办事省心不少，我们窗口工作也轻松许多，办事效率明显提高。后续我们会持续优化服务，让大家切实感受数字化办电的便捷。”

为确保“零证办电”新模式平稳落地、常态长效运行，国网榆林供电公司不断夯实软硬件服务体系，全面配齐智能服务终端，常态化开展一线工作人员业务技能和服务规范培训，全方位保障便民利企举措落地见效。随着服务体系持续完善，全市电力服务响应速度、办理质效稳步提升，客户满意度持续攀升。

“下一步，我们将持续拓展政企数据共享场景，积极探索供电方案智能编制、客户受电工程线上检验等数字化创新应用，持续完善‘线上便捷办、线下智能办’全场景智慧服务体系，为榆林打造一流营商环境、助力民营经济高质量发展贡献更多电网力量。”国网榆林供电公司市场营销部业务负责人徐泽表示。

记者　方慧　刘璐