刘亮（中）为快递员送上防暑物资。刘璐　摄

从一名普通基层快递员，成长为陕西顺丰速运有限公司榆林分公司负责人，刘亮深耕快递物流行业十二载，虽然岗位在不断变化，但服务群众的初心始终未改。他在平凡的岗位上，用实际行动践行着新时代快递从业者的责任与担当。今年，在“榆见美好·凡人善举”学习宣传活动中，刘亮获得“优秀快递员”称号。

刚进入快递行业时，刘亮从基层岗位干起。收派快件、服务客户、处理异常情况……一线工作的磨炼，让他熟悉了快件流转的各个环节，也更加理解快递员的辛苦和群众的寄递需求。随着经验不断积累，他逐渐走上管理岗位，工作重心也从具体业务转向网点运营、团队建设、安全生产和服务提升。

岗位变了，扎根一线的习惯没有变。工作中，刘亮经常深入各网点，实地查看快件收寄、分拣、运输和派送情况，并与网点负责人和一线快递员深入沟通交流。针对运营中发现的问题，他逐项分析原因、研究解决办法，及时协调人员、车辆等资源，不断优化工作流程，保障各环节高效衔接。

安全是快递行业平稳运行的基础，也是刘亮日常管理中紧抓不放的重点。他将安全生产要求贯穿快件流转全过程，定期到网点开展安全检查，及时排查车辆、消防设施、作业场地等方面存在的隐患，督促员工严格落实收寄验视等制度，努力把安全隐患消除在萌芽状态。

在严格落实各项管理制度的同时，刘亮注重倾听员工诉求，了解大家在工作和生活中遇到的困难，并尽力帮助协调解决。每逢电商大促、节假日等快件派送高峰期，他都会及时了解各网点人员和业务情况，合理调配力量，减轻一线员工工作压力。

盛夏时节，快递员每天顶着高温穿梭在大街小巷，用汗水保障千家万户的寄递需求。为了保障员工健康，刘亮组织开展“送清凉”活动，为快递员送去矿泉水、冰袖等防暑物资，提醒大家做好防暑降温，并根据业务情况合理安排工作时间。除了夏日的关怀，每逢节假日，刘亮还会为坚守岗位的员工送去慰问福利，让大家切实感受到团队的温暖。“管理不只是看数据、抓指标，更重要的是把团队带好，让每一位员工都能感受到归属感。大家心往一处想、劲往一处使，才能把服务做到群众心坎上。”刘亮说。

多年的一线工作经历，让刘亮更懂得站在群众的角度思考问题，这也成为他走上管理岗位后始终坚持的服务准则。2022年，一个装有儿童急用药品的快件滞留网点。面对十余万件滞留快件，他立即组织人员核对信息、划定范围，经过4个小时逐件排查，最终找到药品并及时送到客户手中。“我第一时间想到的是社会责任和个人担当，一定要竭尽所能帮助客户找到急需的药品。”刘亮说。对于他而言，这只是自己应该做的一件事，但对于焦急等待的客户来说，却解了燃眉之急。

这次寻找药品的经历，也让刘亮对快递行业肩负的责任有了更深的认识。如今，虽然不再直接承担日常收派任务，但他始终把群众需求放在心上，要求各网点及时回应客户诉求，认真处理快件延误、异常等问题。同时，他还特别注重培养员工的服务意识，引导大家换位思考，不推诿、不敷衍，尽力解决群众寄递过程中遇到的难题。

“‘凡人’就是我们身边的普通人，‘善举’也不一定是惊天动地的大事，而是在别人需要的时候，主动伸手帮一把。”刘亮说。对他而言，无论身处一线岗位还是管理岗位，认真履行职责、关心一线员工、尽力帮助群众解决困难，都是快递从业者应有的责任。

记者 刘璐 韩飞