坚守一线、服务群众，是牛浩多年快递生涯的坚持。从一名普通快递员成长为榆林金沙圆通网点负责人，他始终秉持诚信经营、服务为本的理念，把群众需求放在心上，把岗位责任扛在肩上。凭借敬业担当、热心助人的优秀品质，牛浩在“榆见美好·凡人善举”学习宣传活动中荣获“优秀快递员”称号。荣誉背后，是他用责任与热心，日复一日守护着快递服务的“最后一公里”。

从一线走来，把员工冷暖挂在心上

“我是从送快递起步的，知道这活儿有多辛苦。”牛浩常说。担任网点负责人后，他没有把自己局限在办公室里，而是常扎在分拣现场和派送路上，第一时间了解员工需求、解决工作难题。

榆林金沙圆通网点日均进港派件量约2万件，对接末端驿站200余家，运营环节多、管理压力大。为此，牛浩结合实际不断优化工作流程，完善晨会安排、任务分配、数据复盘等机制，进一步明确退件、工单、客服等岗位职责，推动网点管理更加规范高效。同时，他加强与末端驿站的沟通衔接，及时掌握快件流转情况，发现问题第一时间协调解决。通过一系列管理举措，网点问题件率和投诉量持续下降，服务质量稳步提升。

春节在岗，寒风中的暖心回响

快递工作一头连着企业发展，一头连着千家万户。 2025年春节期间，当大多数快递员返乡与家人团聚时，牛浩却选择留在网点，驾驶快递车奔波在派件路上，既统筹调度，又亲自派送。有一次，当他把一个包裹递给等候多时的客户时，对方愣了一下，随即连声说：“大过年的还出来送快递，辛苦了！”

这句朴实的问候，让寒风中的牛浩倍感温暖。“那一刻觉得所有坚持都值得，也更明白这份工作的意义——我们送的不只是包裹，更是千家万户的期盼。”牛浩说。

换位思考，把群众小事当大事办

在日常工作中，牛浩始终要求自己和团队常换位思考，把群众的小事当作自己的大事。遇到快件延误、破损等问题，他都会第一时间了解情况、协调处理，并做好后续跟进回访。不久前，一位老人准备寄送药品，却因不会使用智能手机无法完成下单。接到求助后，牛浩耐心帮助老人解决寄件难题，不仅指导老人完成相关操作，还帮忙做好药品包装，并细致讲解取件流程。问题解决后，老人连连向他表示感　谢。

“能够帮助群众解决实际困难，就是做这份工作最大的意义，我心里很高兴。”牛浩说。在他看来，凡人善举不必惊天动地，往往就藏在这些看似琐碎的日常里——多一句提醒、多一分耐心、多一次伸手，就能让群众少跑腿、少操心。“快递员是一个平凡的职业，但我们每天深入群众、服务千家万户，遇到需要帮助的人，就应该多一些关心、多一分耐心。”

从快递员到网点负责人，牛浩的岗位变了，但服务群众的初心从未改变。牛浩表示，未来将继续深入一线，倾听员工和群众的声音，不断提升服务能力，把每一次派送做细，把每一次服务做实，在平凡岗位上继续践行“凡人善举”。

记者　刘璐　李东洁