“从咨询到拿证，只用了两个小时。”8月26日，在定边县政务服务大厅，市民王亚敏拿到新办的营业执照高兴地说。

回顾办证过程，王亚敏的“第一步”并非去大厅。她先打开手机，蹲守了一场“易定办”政务直播。“办个体户营业执照要带哪些材料？租赁合同怎么签？这些细节都叮嘱到了。”王亚敏说，直播间里，主播一条条讲清办证流程，她记了满满一页。

“易定办”政务直播是定边县行政审批服务局推出的政务服务新尝试。该局工作人员在“易定办”直播间进行两周一次的定期直播，实时为直播间观众答疑解难。自开播以来，“易定办”政务直播先后推出重点项目要素保障、商事登记等十大系列专场，在线答疑1000余条，累计观看人数超10万人次。

直播间后台，有一套“群众点单、直播接单”的响应机制。

“群众在弹幕上提问，我们会马上分类梳理，将问题分成政策咨询、办事诉求、投诉建议几类。”“易定办”政务直播工作人员李倩介绍，每一条登记在册的诉求都有“必须回应”的期限。直播结束后，问题会分发至对应业务股室，并明确办理时限。处理结果反馈群众后，台账销号。

过去办证效率偏低，症结在哪？定边县行政审批服务局商事登记股股长高仁杰说：一是申请人不清楚所需材料，往返多次；二是窗口受理后需股室负责人、相关领导逐级签批，内部流转耗时；三是部门间数据未互通，人工核验费时。

针对症结，定边县行政审批服务局推行“五类五级”审批制度改革，将275项事项分为五类，分别赋予五级审批权限。即办事项窗口直接办结，一般事项股室审批，复杂及重大事项逐级上报办理，将超八成事项的审批权下放至窗口或股室，环节平均压减三成。

数据印证了变化：全县经营主体总量由2019年的16418户增长至2025年的41668户，实现总量翻番。

“政务直播之所以能推动效能提升，正是因为它激活了‘直播—反馈—解决’这个闭环。”定边县行政审批服务局副局长方美说，政务服务由此实现从“单向宣贯”到“双向互动”、从“被动响应”到“主动服务”的转型。

如今，王亚敏的面馆已经开门迎客。从直播间里的一声提问，到窗口前的两小时办结，再到餐桌上的一碗热面——政务服务的改革成效，落进了寻常百姓的烟火日常。

通讯员 姬安民 陈勇