记者4月13日从省政府办公厅获悉：该厅日前印发《关于持续提升政务服务效能的若干措施》，旨在进一步发挥“高效办成一件事”牵引作用，持续推动重点事项清单管理和常态化实施，在更多领域更大范围加强部门协同和服务集成，持续提升政务服务效能。

《若干措施》提出，做深做实“高效办成一件事”。高标准落实国家重点事项，全面承接国家重点事项清单，重点推进开办养老机构、科技型企业创新政策扶持、育儿补贴申领、教师资格认定等2026年度第一批13个重点事项落地见效，持续推进前4批重点事项全事项集成和全区域覆盖并不断优化完善。积极推进陕西特色“一件事”。聚焦群众、企业高频办事需求，省级有关部门结合政务服务事项推出特色“一件事”。各市（区）结合本地实际，各推出1个至2个可在全省推广的特色“一件事”，围绕生活服务、产业扶持、工程建设、城市更新等场景，推动银行、医院、电信等企事业单位的公共服务事项纳入“高效办成一件事”，丰富我省特色事项清单并稳步实施。

《若干措施》提出，稳步推进“秦务员”平台提质焕新。加快实现“秦务员”平台全覆盖，围绕个人和企业全生命周期，重点打造涉企服务、民生保障、老年人、外国人等服务专区。持续优化平台功能，建立政银合作、法务协作、互联网企业协同的渠道，建设一人一档、一企一档专属数字档案，依托政务服务码实现扫码取号、亮码办事，联动大厅工作人员，提升办事顺畅度。加强政务信息化系统集约建设，持续推进“秦务员”平台网上统一受理端建设。强化智慧治理与赋能，增强平台智能预填、预审、预核功能，实现办理进度实时查询、评价反馈一体融合，汇聚分析各类服务数据，动态监测服务堵点、热点和难点，为精准优化服务、科学决策提供支撑。

《若干措施》提出，全面统筹线上线下政务服务融合。促进政务大厅规范运行，推动线上线下服务渠道同源发布、同步更新，无差别受理、同标准办理。加大向基层便民服务中心（站）的赋能力度，逐步实现全省政务服务综合窗口业务贯通、一体运行。聚焦基层窗口减负、政务服务提质增效、便民利民协同高效，统一规范全省政务大厅服务标准，科学调整窗口力量，主动提供服务。加强线下“导办帮办代办”队伍建设，针对老年人、残疾人、企业办事人员等不同群体提供个性化服务。发挥银行、邮政基层网点分布广泛的优势，集中入驻一批便民服务事项。深化“接诉即办”改革，完善诉求解决机制，切实提升12345热线诉求办理质量。

记者 孙鹏