读者李鹏举（右）看到自己的“心愿书单”实现后欣喜不已。郝彦丰　摄

举办主题活动318场，接待读者160余万人次，收到捐赠图书近5600册……开馆不足9个月，榆林市图书馆亮点频现、实力“圈粉”，不仅成为市民读书学习的好去处，也成为我市一张靓丽的文化名片。而这背后，离不开该馆工作人员牢固树立“以读者为中心”的服务意识，用真情服务铸造品牌的辛勤付出。

1月8日，再次走进市图书馆阅读时，读者李鹏举欣喜地发现，他一个月前在《读者荐购书籍登记表》上留言要阅读的一本书《别离歌》，已摆放在该馆一楼大厅的读者心愿书单专架上了。

“我一直关注投身公益事业的陈行甲，对他的著作《别离歌》十分期待。上次过来，市图书馆没有这本书，于是我就留了个言，希望能借到这本书。这次过来，在搜索引擎一搜索，发现这本书居然上架了，所以我特别感谢市图书馆能满足读者的心愿。”李鹏举说。

根据读者的阅读需求，不断更新藏书数量，正是市图书馆真情服务读者的举措之一。 2024年9月，市图书馆开设“读者心愿书单”专题陈列区，实现读者的多样化阅读期待。据图书管理员许诺介绍，这个区域摆放的书，都是根据读者留言，馆里后期集中采购的，并且设立了专架，方便读者查阅。目前，已集中采购了两批1500多本书，第三批正在路上，即将到位。

自2024年4月23日开馆至年底，市图书馆先后外借图书55.6万余册次，办理读者证8.7万多张。读者高瑛以借阅图书324册次暂居市图书馆借阅排行榜榜首。“我们一家人都爱读书，特别是两个小孩，再加上市图书馆里书的种类比较全面，工作人员的服务态度也好，所以我们一有时间就来这里借书。”高瑛说。

为了更好地服务读者，市图书馆每季度都开展读者满意度调查，采取官方网站开设专栏、公众号发布信息、线下发放纸质问卷等方式，力求参与人群广泛和收到问卷有效。 2024年第二、第三、第四季度，分别收到有效问卷203份、200份、233份，读者服务满意度依次为98%、98.5%、98.7%。针对读者在调查中反映的阅读座位紧张、部分区域光源不足、空气质量和通风等问题，该馆及时调整解决，其中座位由原来的3000个增加到3500个，全力满足读者的合理需求。

市图书馆运营总监曹晓光表示：“今后，在服务过程中我们将坚持‘读者第一、用户至上’的工作理念，并定期研究读者使用图书馆的特点和规律，了解读者的需求，提升馆藏文献的使用率和服务效能。同时，我们还将以智慧化图书馆的发展理念，重新审视为读者服务的内容和制度，以新理念助力读者服务工作迈上新台阶。”

记者郝彦丰　慕荣